Pubblicati da Fabio Venturi

I TUOI TECNICI SANNO “RIPARARE” ANCHE IL CLIENTE?

Nella competizione basata sul servizio, il tecnico dell’assistenza ha oggi un ruolo fondamentale sulla Customer Experience. Per sua natura e formazione il tecnico è però più orientato al prodotto che al cliente. Alcuni commerciali lo vedono anche come una mina vagante nel rapporto con il cliente. Il responsabile del servizio quando incarica il tecnico di […]

TEAM BUILDING: QUANDO CAMUFFA L’INCOMPETENZA MANAGERIALE.

“E’ bello remare tutti insieme: ma verso quale direzione?” Negli ultimi anni c’è stato un uso forse eccessivo del team building dovuto a diversi fattori. Molti imprenditori e manager vedono che la rete commerciale è demotivata perché genera performance scadenti e molti venditori sono sotto budget. Quali sono le cause di questa situazione? Il management […]