VIENE PRIMA LA VENDITA O LA NEGOZIAZIONE?

Quando nei sales training facciamo questa domanda, circa il 70 % dei partecipanti fornisce la risposta sbagliata, perché cita la negoziazione. E tu cosa hai risposto?

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I TUOI TECNICI SANNO “RIPARARE” ANCHE IL CLIENTE?

Formazione comportamentale dei tecnici del service

Nella competizione basata sul servizio, il tecnico dell’assistenza ha oggi un ruolo fondamentale sulla Customer Experience.

Per sua natura e formazione il tecnico è però più orientato al prodotto che al cliente.

Alcuni commerciali lo vedono anche come una mina vagante nel rapporto con il cliente.

Il responsabile del servizio quando incarica il tecnico di fare un intervento a volte conclude dicendo…

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TEAM BUILDING: QUANDO CAMUFFA L’INCOMPETENZA MANAGERIALE.

team building

Team building: “E’ bello remare tutti insieme: ma verso quale direzione?”

Negli ultimi anni c’è stato un uso forse eccessivo del team building dovuto a diversi fattori.

Molti imprenditori e manager vedono che la rete commerciale è demotivata perché genera performance scadenti e molti venditori sono sotto budget.

Quali sono le cause di questa situazione?

Il management tende ovviamente ad attribuirle alla stessa rete commerciale, che ha certamente delle responsabilità.

Le cause dipendono però prevalentemente  dallo stesso  management che…

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CREATIVITA’ DEI COLLABORATORI: LA TUA AZIENDA LA STIMOLA?

Il management del secolo scorso ha  creato una gerarchia e una burocrazia  in cui manager “iper razionali” controllano obbedienti soldatini produrre prodotti e servizi “iper banali”.

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INCREMENTARE IL PROFITTO CON QUATTRO AZIONI INTEGRATE DI MARKETING.

Incrementare il profitto

Se operi in un mercato maturo e competitivo sai bene che aumentare i profitti oggi è molto più difficile che in passato.

Come ulteriore fonte di crescita della redditività hai forse esaurito sia la riduzione dei costi, che l’incremento dei volumi.

La competizione è feroce e vere innovazioni tecnologiche scarseggiano.

In base al sapere convenzionale, con questi vincoli ti concentri allora nella costruzione della market share per incrementare i profitti, ma…

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