economia creativa

“La mia innovazione è al passo con il cambiamento?”

Questa è la domanda che manager e imprenditori devono farsi oggi più che mai.

Perché nell’economia della creatività la velocità è tutto se si vuole competere sui mercati internazionali.

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Venditori e performance.

Quando analizzo la performance dei venditori, quasi sempre il fatturato si concentra su pochi di loro.

In una struttura di venti venditori, dal punto di vista dei risultati ci sono sempre:

  • 2 – 3 super star
  • 12 -16 del plotone
  • 2 – 4 lumache

I fatturati delle aziende dipendono così da alcuni venditori consulenti che hanno un talento naturale. Questi venditori, che nell’industria tradizionale anni fa venivano chiamati super star, oggi si sono estesi anche nei servizi finanziari come i fondi di investimento, nelle assicurazioni e nelle tecnologie avanzate.

Il termine emergente di questi talenti naturali è “Rock Star” perché sono molto ben pagati.

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Customer service e cliente digitale.

Il customer service ha un ruolo chiave: anche nell’era digitale.

L’undicesima edizione dello studio annuale di Accenture “Global Consumer Pulse Survey”  ha evidenziato  infatti che l’interazione umana è molto importante  per la soddisfazione dei clienti.

Il 70 % dei consumatori italiani preferisce infatti relazionarsi con persone fisiche, piuttosto che con i canali digitali.

Lo scorso anno il 65 % dei clienti ha cambiato fornitore a causa di un customer service inadeguato.

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business

Il sapere convenzionale associa il business alla “guerra”.

Anche nella letteratura.

L’eccesso di offerta rispetto alla domanda e l’aumento della commoditizzazione   hanno portato i manager a gestire il business sempre più come una vera guerra.

Per  strappare il business al concorrente c’è chi vende anche sotto costo!

Ma siamo sicuri che questo funziona anche negli attuali mercati maturi iper competitivi?

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Tecniche e mode manageriali

Sembra facile!

Growth Hacking. Industry 4.0. IoT. Big Data. Digital marketing.  Total Quality. Lean Production. CRM. Business Process Reengineering. Balanced Score Card.

Da anni sei tentato da un numero crescente di nuove mode manageriali.

Tecniche presentate come traguardi finali della scienza manageriale e supportati anche da esempi di applicazioni di successo. Ciascuna viene presentata come l’unica e omnicomprensiva ricetta che risolve i problemi della tua azienda!

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