customer journey

Nel reale Customer Journey ci sono solo rose o anche spine? Le vendite, il marketing e il customer service entrano in contatto fisico o virtuale lungo il customer journey.   Ma anche i collaboratori dei reparti progettazione, sviluppo prodotto, assistenza tecnica, amministrazione e altri ancora.

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La definizione degli obiettivi è un’importante abilità manageriale. Il budget di vendita non è però solo un arido strumento di pianificazione economica. E’ anche un potente strumento di comunicazione e motivazione.

Se lo fai male rischi di innescare nei commerciali un processo di demotivazione che dura tutto l’anno.

Occorre quindi competenza e metodo.

Gli obiettivi di vendita sono il terzo step di questo processo di pianificazione:

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enrico bracalente nero giardini strategia

Enrico Bracalente è l’imprenditore che ha creato e sviluppato il brand NeroGiardini. E’ amministratore della B.A.G. Spa, l’azienda di calzature marchigiana che ha sede a Monte San Pietrangeli in provincia di Fermo.

Enrico è nato in una umile famiglia di mezzadri.

Quando non andava a scuola, aiutava suo padre nei campi e curava gli animali.

Dopo la terza media aveva due scelte.

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“Domani arriva qui a Vicenza mister 10 %!” mi ha detto ieri con un ironico sorriso il commerciale di un’azienda che ho appena iniziato a seguire.

Alludeva al suo sales manager che quando affianca i commerciali nelle visite fa sempre lui la trattativa.  

Per chiudere concede anche il 10 % di sconto, mentre i commerciali non possono andare oltre il 4 %!

E’ per questo motivo che i commerciali lo hanno soprannominato  “Mister 10 %!”

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Per competere sul mercato oggi hai due strategie. Battere la concorrenza conquistando la preferenza di marca (brand equity). Oppure, aggirare la concorrenza creando nuove categorie o spazi di mercato (brand relevance).

Con la prima strategia generi nel cliente una preferenza nei confronti del tuo  prodotto/brand. 

Qui il tuo prodotto è PREFERITO al concorrente.

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