customer journey

Nel reale Customer Journey ci sono solo rose o anche spine? Le vendite, il marketing e il customer service entrano in contatto fisico o virtuale lungo il customer journey.   Ma anche i collaboratori dei reparti progettazione, sviluppo prodotto, assistenza tecnica, amministrazione e altri ancora.

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Per competere sul mercato oggi hai due strategie. Battere la concorrenza conquistando la preferenza di marca (brand equity). Oppure, aggirare la concorrenza creando nuove categorie o spazi di mercato (brand relevance).

Con la prima strategia generi nel cliente una preferenza nei confronti del tuo  prodotto/brand. 

Qui il tuo prodotto è PREFERITO al concorrente.

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migliorare aumentare redditività profitto fabio venturi

Provocazione? Boutade? Niente di tutto questo. Semplicemente molte aziende non sono orientate al profitto. Per capire se la tua azienda invece lo è, analizza queste cinque aree.

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promozione taglio prezzo

All’inizio degli anni ’80 nel largo consumo i dati di vendita al consumatore della GDO (sell out) rilevati dalla Nielsen, hanno avuto anche conseguenze negative.

I dati dimostrarono con chiarezza che le promozioni basate sul prezzo tipo “Sconto 30 %” o “Prendi 3 e paghi 2” erano straordinariamente efficaci per aumentare le vendite.

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Internet e il digitale hanno radicalmente cambiato i bisogni dei tuoi clienti, ridefinito i confini dei mercati e la struttura della concorrenza.

Se oggi non conosci il mercato, non saprai mai cosa fare in azienda. Rischi di fare  piani basati su  tante attività tattiche slegate fra loro che generano più costi e sforzi che risultati!

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