L’innovazione operativa e di prodotto non sono più in grado da sole di rafforzare il vantaggio competitivo nel medio termine. E’ importante allora innovare la strategia.
Vendere al cliente dell’era digitale oggi è poi difficile, perché la maggior parte delle aziende ha organizzato il processo di vendita nei reparti Sales, Customer service e Marketing, dove ciascuno ha sviluppato competenze specialistiche.
Queste specializzazioni hanno però trasformato i reparti in tre silos, che rendono difficile generare una customer experience efficace.
La trasformazione digitale spinge i tre reparti verso una realtà unificata in cui invece di abbattere i silos, si costruiscono finestre tra loro.
Per attuare questa trasformazione digitale, l’azienda deve:
- integrare dati, insight e contenuti in un’unica piattaforma
- rivedere la struttura organizzativa, i processi e le metriche
- cambiare la cultura e sviluppare nuove competenze trasversali
