Il classico Servizio Amministrazione Vendite è visto come un costo.
E’ gestito prevalentemente in chiave di efficienza come il numero di telefonate e la loro durata media.
E’ orientato ai processi interni con un comportamento passivo, difensivo e amministrativo.
Il Customer Service è invece una leva competitiva che fidelizza il cliente e supporta il commerciale a fare il budget.
E’ gestito in chiave anche di efficacia: one call solution, fidelizzazione, service recovery.
E’ orientato ai processi del cliente con un comportamento proattivo, commerciale e creativo.
