Il classico Servizio Amministrazione Vendite è visto come un costo.

E’ gestito prevalentemente in chiave di efficienza come il numero di telefonate e la loro durata media.

E’ orientato ai processi interni con un comportamento passivo, difensivo e amministrativo.

Il Customer Service è invece una leva competitiva che fidelizza il cliente e supporta il commerciale a fare il budget.

E’ gestito in chiave anche di efficacia: one call solution, fidelizzazione, service recovery.

E’ orientato ai processi del cliente con un comportamento proattivo, commerciale e creativo.