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TRAINING
Il tecnico che ripara anche il cliente (relazione comportamentale per i tecnici dell’assistenza
che fanno riparazioni e manutenzioni)
Gestire la relazione telefonica nel customer service
Le competenze manageriali dei Service Area Manager
La gestione dei reclami: processo, gestione verbale e scritta.
Il servizio interno. Coinvolgere gli altri reparti verso il cliente.
COACHING
Sviluppo delle competenze individuali del responsabile del customer service, che svolge un progetto
di lavoro che il coach ha concordato insieme al management: audit del service, strategia e piano
operativo del service, offerta dei servizi.
CONSULENZA
Strategia di servizio
Elaborazione di un progetto Service
Audit del Servizio: Analisi interna, esterna e swot.
Strategia di fidelizzazione
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