custoemr service competenzeCustomer service e cliente digitale.
Il customer service ha un ruolo chiave: anche nell’era digitale.
L’undicesima edizione dello studio annuale di Accenture “Global Consumer Pulse Survey” ha evidenziato infatti che l’interazione umana è molto importante per la soddisfazione dei clienti.
Il 70 % dei consumatori italiani preferisce infatti relazionarsi con persone fisiche, piuttosto che con i canali digitali.
Lo scorso anno il 65 % dei clienti ha cambiato fornitore a causa di un customer service inadeguato.
