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Customer service e cliente digitale.

Il customer service ha un ruolo chiave: anche nell’era digitale.

L’undicesima edizione dello studio annuale di Accenture “Global Consumer Pulse Survey”  ha evidenziato  infatti che l’interazione umana è molto importante  per la soddisfazione dei clienti.

Il 70 % dei consumatori italiani preferisce infatti relazionarsi con persone fisiche, piuttosto che con i canali digitali.

Lo scorso anno il 65 % dei clienti ha cambiato fornitore a causa di un customer service inadeguato.

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Il servizio rappresenta spesso l’unica opportunità per differenziarsi nel lungo periodo, ma molte aziende non si sono  ancora mosse verso questa direzione per tre motivi:

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