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Formazione comportamentale dei tecnici del service

Nella competizione basata sul servizio, il tecnico dell’assistenza ha oggi un ruolo fondamentale sulla Customer Experience.

Per sua natura e formazione il tecnico è però più orientato al prodotto che al cliente.

Alcuni commerciali lo vedono anche come una mina vagante nel rapporto con il cliente.

Il responsabile del servizio quando incarica il tecnico di fare un intervento a volte conclude dicendo…

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